Política de Envío
El despacho de tus productos se efectuará según el horario y condiciones informadas en la publicación del Sitio, antes de realizar la compra. Al recibir tus productos, verifica que correspondan a los que compraste y que estén en perfectas condiciones, antes de aceptarlos.
Ten en cuenta que, para realizar la entrega de tu pedido de manera correcta y oportuna en el domicilio que hubieres indicado, es posible que el transportista a cargo te contacte al número telefónico que hubieres indicado al registrarte.
En el evento de que nos suministres una dirección errada o incompleta, deberás contactarte de inmediato a través de los canales dispuestos. Sin embargo, si no se logra realizar el cambio de dirección, no podemos hacernos responsables de lo ocurrido con el paquete y no se podrá generar el reembolso del dinero pagado. Por lo anterior, es muy importante que, al momento de realizar tu pedido, revises con atención los datos suministrados.
CONDICIONES DEL LUGAR DE ENTREGA
Recuerda que el lugar físico donde se realiza la entrega debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es:
- Disponibilidad de estacionamiento.
- Horario adecuado para el ingreso del vehículo de reparto.
VALIDACIÓN Y REGISTRO DE LA ENTREGA
Al momento de entregar el pedido en la dirección que seleccionaste, el repartidor solicitará indicar el nombre y número de documento de identidad de quien recibe el pedido.
Adicionalmente, es posible que te enviemos un código alfanumérico con el cual podrás validar la entrega del producto sin necesidad de indicar esos datos. Tu pedido puede ser recibido por el personal de seguridad o conserje de tu edificio.
Ten en cuenta que, como medida de seguridad, el repartidor podrá tomar una fotografía de tu pedido, fachada del domicilio, portería o prueba de entrega, según corresponda.
RECHAZO DEL PEDIDO Y NOVEDADES EN LA ENTREGA
Si al momento de la entrega del producto, el cliente rechaza el recibimiento del mismo por una razón ajena a nosotros, el costo del envío no le será devuelto.
En caso de presentarse una novedad porque el producto sea diferente al que solicitaste, esté incompleto o vacío, con daños o averías, ingresará en un proceso de investigación y tendrás que reportarlo de acuerdo con los tiempos y condiciones establecidas en los presentes términos y condiciones a través de los canales de atención habilitados.
www.francoquimica.com realizará la revisión pertinente de acuerdo con las condiciones allí establecidas y te dará la fecha estimada de respuesta.
En caso de que sea falla por funcionamiento de tu producto, revisa el numeral de GARANTÍAS.
RETRASOS Y FALTA DE DISPONIBILIDAD
En el evento en que exista un retraso en la entrega de tu pedido o falta de disponibilidad del producto, se te comunicará dicha novedad mediante el canal más eficaz, y se programará una segunda fecha de forma automática.
Si no deseas esperar el producto, puedes contactarnos y solicitar la cancelación del mismo. Si el pedido se encuentra en camino, deberás rechazar la entrega o solicitar la devolución del producto.
AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS
Al entregar esta información, autorizas el tratamiento de estos datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
INTENTOS DE ENTREGA Y REEMBOLSOS
Si no se logra realizar la entrega por razones ajenas al transportista, el Sitio intentará contactar al cliente para coordinar la entrega del producto o realizará un nuevo intento de entrega.
Durante los siguientes días posteriores al primer intento, se realizará un segundo intento de entrega en el domicilio. En caso que nuevamente no se logre la entrega, sujeto a la disponibilidad de la empresa de transporte, se realizará un tercer intento que, de ser fallido, la orden se cancelará y se procesará el reembolso del valor total pagado por el Cliente.
En el sentido contrario, si las razones de no entrega son atribuibles al transportista, durante los siguientes días posteriores al primer intento se realizará un segundo intento de entrega en el domicilio. Sin embargo, no nos hacemos responsables de los retrasos que puedan surgir debido a eventos fuera de nuestro control.
CONDICIONES ESPECIALES SOBRE NUESTRAS ENTREGAS
Realizamos envíos nacionales; sin embargo, es importante que tengas en cuenta las tarifas y tiempos de envío según la población, ciudad, país o lugar del mundo donde te encuentres.
- Los domingos y días festivos no se realizan despachos.
- Las compras hechas en estos días empiezan el proceso de envío al siguiente día hábil.
- Los envíos nacionales pueden tardar entre 4 a 5 días hábiles a ciudades principales.
- Los envíos en Medellín y/o área metropolitana pueden tardar entre 2 a 3 días hábiles.
TARIFAS
Las tarifas pueden variar dependiendo de la zona geográfica y la distancia. Nuestras tarifas son generadas automáticamente en la pantalla de pagos.
