Política de Devolución

Nuestra prioridad es que te sientas contento y satisfecho con las compras que realizas. También, nos interesa que tengas la tranquilidad y sientas nuestro respaldo en todo momento. Por eso, las garantías legales y las ofrecidas de los productos que se publican en nuestro Sitio, tienen como propósito entregarte una experiencia realmente satisfactoria.

En relación con lo anterior, y no obstante las condiciones que se indican como requisitos para el cambio o la devolución de un producto, www.francoquimica.com velará por buscar la mejor solución para sus clientes, pudiendo hacer excepciones en su beneficio que en ningún caso desmejorarán aquellas establecidas por la Ley.

A continuación, te explicaremos en qué consisten las garantías y beneficios a los que te puedes acoger al comprar a través de www.francoquimica.com.

Garantía legal

Si tu producto presentare algún inconveniente y lo adquiriste a través del Sitio podrás generar tu derecho a la garantía legal siempre y cuando se encuentre vigente. www.francoquimica.com atenderá de inmediato tu solicitud de garantía. Como regla general, aplicará el tiempo de garantía establecido en la publicación y como primera medida se procederá con la reposición del producto o la devolución del dinero en caso que no sea posible la primera opción.

Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

• La garantía del producto debe estar vigente.
• El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación o irregularidad; el cual deberá ser diagnosticado por el Vendedor, según aplique.

Ninguna garantía aplicará cuando se trate de un acto o hecho imputable al cliente, como el uso indebido del producto o desatención de las instrucciones de uso informadas en el producto, su publicación, fuerza mayor o caso fortuito, y el hecho de un tercero. Si se demuestra que el producto presentó deterioro o fallas por alguna de las razones expuestas anteriormente, no procederá la garantía.

Para ejercer tu derecho a la garantía legal, puedes levantar una PQRS en nuestra línea de WhatsApp: (+57) 313 797 1759, donde la persona encargada te brindará un paso a paso que debes seguir. Una vez hecha la solicitud, esta se enviará al área de Calidad, la cual será la encargada de determinar si fue un mal uso del producto o si, por el contrario, fue un defecto de calidad. En este caso se hará la debida reposición del producto, la cual se hará llegar a tu domicilio sin ningún costo adicional.

Conforme la Ley 1480 de 2011, el tiempo para dar respuesta a una reclamación por garantía corresponde a quince (15) días hábiles, contados a partir del momento en el cual el cliente puso a disposición el producto. En cumplimiento de la citada Ley, www.francoquimica.com procederá con la efectividad de la garantía al cliente dentro de los siguientes términos:

• Reposición del bien: por otro igual o de las mismas características, el Vendedor procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del Vendedor.
• Devolución de dinero: en caso en que se deba hacer la devolución de dinero, esta se realizará de la siguiente manera: a partir del día siguiente de la aceptación de la garantía y su posterior comunicación con el Cliente, www.francoquimica.com tendrá hasta quince (15) días hábiles para procesar la devolución del dinero.

Derecho de retracto

De conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 en armonía con el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024, el término para que el cliente ejerza su derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del producto. Adicionalmente, el producto deberá estar en las mismas condiciones de la entrega; esto es, en su caja original, con los sellos y sin uso. El cliente deberá ponerlo a disposición del proveedor y, en el evento que no contemos con información para realizar el reembolso, nos comunicaremos contigo.

Podrás ejercer este derecho siguiendo los siguientes pasos: dentro del plazo pactado en los T&C, hacer llegar la información a los contactos de la página web de www.francoquimica.com o al correo: info@francoquimica.com. Una vez recibido, nos comunicaremos contigo y daremos trámite al proceso.

El derecho de retracto no aplicará conforme a las excepciones dispuestas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – “En los contratos de adquisición de bienes de uso personal”.

Condiciones logísticas del derecho al retracto

• Devoluciones por cambios o por derecho de retracto (no por defectos): el consumidor asume los costos de transporte y otros gastos.
• Devoluciones por defectos del producto (garantía): el proveedor debe asumir los costos de transporte y otros gastos.
• El consumidor debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.

Condiciones de reembolso del derecho al retracto

Si el retracto es aceptado, el Sitio, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024, realizará el reembolso al medio acordado en el momento de la compra, esto es, el medio usado. Todos los actores, incluida la entidad financiera, deberán cumplir con el término de quince (15) días calendario, a partir de la disposición del producto por el cliente y/o el suministro de una cuenta bancaria en el evento de no contar con el medio de pago.

Si durante el proceso de devolución el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado, el producto se retornará a la dirección registrada por el Cliente y no se realizará el reembolso.